在京东平台中，各位京东商家们都需要重视店铺里的各个岗位，比如说京东客服岗位就非常的重要。对于京东客服来说，有很多话术都是需要了解一下的，那么常用的话术具体有哪些呢?
我记得，京东不能说亲，不能说宝贝，不能说淘宝等字眼，超过时间不接待的还得扣钱，所以呢，一定要加快打字速度，关于淘宝的任何文字语言不要在京东聊天里面出现，要不杀无赦要扣钱滴。
当然京东有一些类目是不需要客服也可以的，但是有些类目必须要有客服，所以自己开店的时候请注意好自己类目的客服在线时间要求。
一、基本规范用语
1. 您好，欢迎您使用线上咨询服务，请问有什么可以帮助您的?
2. 您请讲。
3. 您好，请问您咨询的商品名称是什么或商品号是多少?
4. 对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?
5. 对不起，请稍等。
6. 对不起，让您久等了!
7. 不知道我说的您清楚了吗?
8. 对不起，目前我们暂未开通这项业务/服务，请您原谅。
9. 很高兴为您服务，感谢您关注**品牌商品，再见!
10. 详细信息您可以浏览**界面查看，如果有疑问您可以随时联系我。
11. 很抱歉给您带来了不便。
12. 商城所售商品都是正品，商品出现问题有完善的售后服务做保障，请您放心购买。
13. 感谢您的咨询，祝您购物愉快!
二、禁用语
1. 就这点开始上班
2. 你问我，我问谁?
3. 你有没有搞错?
4. 你搞不清楚就不要搞了。
5. 用不起就不要用。
6. 刚才已经说过了吧，怎么还问啊?
7. 不知道(不清楚)
8. 我也没办法。
9. 这不是我的错。
10. 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
11. 我现在很忙。
12. 不行就是不行。
13. 这不是我说了算的。
14. 你自己看吧，我也不是很懂。
15. 我不是为你一个人服务的。
16. 这是规定。
17. 你用过这个牌子的产品吗?你懂不懂?
18. 这个问题你得去找京东，这不是我们的问题。
19. 只要找京东客服，什么问题都能解决。
在以上的内容中，为各位京东用户们分享了一些京东客服的常用话术哦，各位京东客服们都是可以去进行了解的哦，另外作为京东客服也需要不断的完善自己的一些技能，这样会更好。
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京东30秒应答如何保证？京东应答率多少达标？
京东客服在平时工作的时候要关注30秒的应答率，这个数据会直接影响到京东店铺的一些评分。那么对于京东商家来说，京东30秒应答如何保证呢?下面的内容中为大家进行解答。
京东30秒应答如何保证?
提高客服的专业技能，及时回复消息，然后设置一些快捷回复。
1、态度要好，不与买家争辩。售后客服是个苦差事，一般顾客有问题了才会找到售后客服。即使问题不大，顾客也可能给京东差评;所以，售后客服态度一定要好，不能与买家争辩。仔细聆听顾客遇到的问题，并给出合理的解决方案。
2、给买家一个良好的购物体验。良好的客服态度能打消顾客心中的怒火，良好的服务体验才能让顾客彻底认可店铺，为店铺带来良好的口碑和回头率。良好的购物体验体现在及时回复顾客、正面回答顾客的问题、态度温和有商量的余地、及时快速的为顾客解决问题等方面。
3、维护好退款率和退款时长。大家都知道退款率和退款时长这两项指标要是不达标的话，店铺DSR评分就会降低，伴随而来的是店铺权重下降，排名会受到影响，自然流量也会减少。所以，售后客服需要格外注意这2项指标。
4、员工关怀：要想让客服对买家好，首先你要对客服好。员工关怀有两个部分，一部分是经济上的，一部分是精神上的。经济上的顾名思义了，就是合理的提成机制，促使他们更愿意多做订单。
5、还需要建立售后客服考核机制。跟售前一样，建立强有力的考核机制，考核其首次响应时长、回复率、解决问题率以及顾客满意程度等指标，让大家都将售后服务重视起来。
6、对于京东售后客服，大家都需要重视起来，在快节奏的购物时代里，良好的售后体验无疑会给店铺加分，良好的顾客体验也是店铺维护老客户的第一步哦。
京东应答率多少达标?
京东考核的30s应答率最低标准在百分之九十以上。
总而言之，如果要保证京东30秒的应答率符合标准，那么一定要从京东客服着手。作为京东客服，需要做好以上几个方面，只有应答率达到90%才是符合标准的。
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