敦煌网近日发布了《关于发货前退款响应时间优化及发货后VIP买家纠纷提前升级的公告》。公告称，平台将对发货前的“备货期纠纷响应时间标准进行优化，响应时间标准由7个自然日调整为4个自然日。
具体优化内容如下:卖家备货期内买家开启发货前退款协议后，卖家需要在4个自然日内回复买家的争议。如果卖家在4天内没有回复买家的方案，系统会自动执行买家选择的方案。
同时，为了提升VIP买家的体验，VIP买家(包括V4和V5)在卖家发货后开始纠纷，在买卖双方协商五天未达成一致后自动升级到平台。上述优化将于2023年5月29日生效。
此前，敦煌网也宣布对商户后台-处罚管理页面和处罚申诉期进行了优化调整。具体来说，在商家后台-惩罚管理页面，在惩罚明细列表页面添加订单号和商品号，点击跳转到交易和商品菜单栏；
处罚上诉期方面，调整前为3个自然日。调整后，上线后3个自然日改为3个工作日。同时根据不同的处罚原因设置申诉期限(3/5/7个工作日)。
关于处罚站内部信件的通知，调整前，处罚通知和申诉结果通知中没有单独的内部信件种类。调整后，处罚通知和申诉结果通知可以在站信下的“处罚”类型中分别查看。上述调整于2023年5月22日启动。
值得一提的是，今年3月28日，敦煌。com推出产品“纠纷无忧”。在购买产品的卖家店铺中，如果买家以“描述不符”为由开出争议订单，卖家无需介入与买家协商沟通，平台专员会直接受理并快速促成解决。同时，对于这类纠纷订单，将不计入卖方责任纠纷率。
公告称，争议原因为商品描述不符(包括商品版本错误、零件短缺、损坏/缺陷次数、功能缺陷和不可用)，卖家需要对不符的商品描述提供单独的量化证据——零件短缺。对于大单、定制品类、特殊情况，平台会主动与卖家沟通。
争议无忧服务是定向邀请，销售会联系卖家介绍产品。卖家购买纠纷无忧宝后，平台会查看卖家在服务期间的纠纷情况:上一季度50%以上的纠纷率，每个月都会清退。
如果是平台原因，不会退；如果不是平台原因，卖家资格清零，货款不退。验证时间为每月10日，站内会以信函方式通知卖家。
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