图1(图片来自淘宝。
com，仅供参考)最近朋友的店急招客服，问我有没有合适的人推荐。
一方面是店里客服不稳定，其中一个合伙人呼吁国家怀二胎，可能要辞职。
另一方面也是双十一节快到了的原因。
这个时候也是需要人的时候。
无论你的推广有多牛逼，图片设计有多吸引人，没有专业的客服，什么都谈不上。
人家口袋里的钱还是人家的，跟你没关系。
再者，每天销售上万家店铺的合作伙伴，确实需要考虑增加临时客服。
线下叫临时推广。
无论是官方客服还是加陷阱的临时工作人员，上岗前除了了解产品知识店铺活动信息外，还需要了解平台的一些高压线，以免电晕，还不知道自己唱的是哪部剧，真是悲催。
至于店铺的活动，大家都知道双十一的人流如潮水般。
接待量是平时的几倍。
此时的客户与平时略有不同，不会咨询很久。
因为他们的购物车里有很多宝贝等着他们去支付，所以他们问的问题基本上都是一些核心问题。
客服要想提高回复率和转化率，就要对店里的活动有充分的了解。
此时，临时客服需要做好准备:1。
店铺活动:买多少钱可以使用满减金额？
优惠券有门槛设置吗？
店里不同时间段有折扣吗？
特许期有多长？
你的优惠券可以叠加吗？
一个旺旺需要两个订单。
不同地址的优惠券叠加是否有效？
这次主推哪个套餐？
性价比比平时好多少？
本次盛典主推哪个单品？
等待信息。
图2(图片来自淘宝，仅供参考)。
作为临时客服还是老客服，你需要了解一下。
然后根据门店活动内容，由部门负责人带头带动大家写演讲稿。
最后会选出最合理的发言给大家同步到快捷短语上。
2.官方活动:店内是否有预售活动？
预售定金是多少？
存款膨胀的膨胀系数是多少？
第二个是半价吗？
有免费活动吗？
商店里有购物津贴吗？
这些都需要临时客服掌握。
图3(图片来自淘宝。
com，仅供参考)这里先说一下定金的问题:(1)预售定金:大家都知道这个定金是作为交易担保的，但是客户最关心的是定金能不能退。
按照平台规则和一般经验，交了定金但尾款没交，定金是不退的。
但是如果你不能阻止客户，他就会问这个问题。
当然，有些商家为了提高顾客的购物体验，设置了很低的押金，同时承诺如果对产品不满意，可以退还退货押金。
不管有没有退押金的承诺，临时客服都需要了解自己店铺的活动，然后形成统一的话术，编辑成快捷短语。
(2)存款膨胀:很多客户不知道这个存款膨胀是什么意思。
其实这个很好理解。
讲个案例大家就知道这个词的具体意思了。
比如一个衣柜的价格是6999元，押金的膨胀系数一般在2倍以上。
这里，以2次为例。
如果押金是200元，结算时就是200*2次=400元，6999元400元= 6599元。
那么你实际支付的金额是:6599元。
更容易了解案情，但客户会在不知情的情况下问。
临时客服可以把案例的内容编辑成快捷短语。
方便向客户解释。
图4(图片来自淘宝，仅供参考)另一方面，客服也需要和客户沟通最后付款的期限。
其中有些必须在第11天凌晨几个小时内支付，有些可以延长到第11天。
不管是哪种情况，你都要跟客户说清楚，哪怕是最后一次付款时间，也要在聊天记录中体现出来。
(总之一句话，新产品能不能爆款，取决于一个好的销售方案。
如果做不到，可以加我个人威信:mark:，发给你。
) 3.信息泄露:不能泄露客户信息。
商家不能以任何形式泄露客户信息。
如果客户要求查看订单，一定是拍下的旺旺号，我们可以帮忙查看信息。
4.主号提前授权。
每年双十一总会出现一些系统性问题，导致无法正常下单，领券不成功。
尤其是0点，很多活动过于集中，服务器难以承受。
此时客服权限有限，部分客户没有改价的权利。
所以可以为个别优秀的临时客户开放换价权，在无法使用优惠券的情况下进行交易。
当然，你也要提前教会客服如何在后台检查客户是否真的没用过优惠券。
5.零点以后涌入的顾客很多。
重点客户、问题客户、关闭客户、催促客户、关闭客户都需要客服识别，你甚至找不到你想要的客户，因为人太多了。
你可以用牛倩的“星星标记”功能来区分，所有关门的顾客都要关上窗户。
在结束之前，你必须检查顾客是否有特殊要求。
另外，是关于声音的。
平时听到“丁咚”的声音会很兴奋，但是双十一期间，丁咚的声音会一直响。
如果这个时候咨询的客户很多，声音太多会影响听力，让心里有压力。
所以你可以考虑关掉这个“丁咚”的声音，你可以在牛倩的声音设置中解决这个问题。
6.客服排班的爆发日期是11月11日，几个时间段流量都会很大。
具体排班请参考以下数据:10日2点，12日19点，这个时间段必须有人值班；12日0点02分，所有员工最好在线工作进行接待；售后客服也必须在这些重要时间段安装，换班可以选择在人流量最少的时间段，并且要求客服比平时提前半小时到达。
客服在这个节日中的作用，才是双十一当天真正的实力展示。
转化率高与前期客服准备工作密切相关。
所以不仅要从店铺的活动和平台的规则入手，还要从客服的心态上给予引导。
当客户问一些超级简单的问题时，客服一定不能厌烦，一定要耐心回答，不能一直发同样的快捷短语把客户打发走。
如果客户不感兴趣，就不会有那么多问题了。
这意味着他是真正的买家。
最后祝大家双十一大卖！作者:我是一名老师，擅长运营推广，SEO，有很多小类目的经验。
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