很多新手不知道该如何去做淘宝客服,不知道该如何去给客户沟通 ,没关系,接下来这篇文章小编就会告诉大家做淘宝客服必备常识。
客服必备6大常识
1、快速(反应快、专业、熟练)
尤其是顾客首次到访时,客服的回复时间不能超过15秒。这就要求客服的打字速度和反应速度一定要快,至少要达到60字/分钟,且不能有错别字。除了首次回复,其他的回复时间也不要超过20秒,如果回答的话语太长,可以分次回答,或者把一些专业的产品知识设置成快捷回复,以提高平均回复时间。
2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)
俗话说得好,顾客就是上帝。我们作为服务人员,要通过我们的服务让顾客感觉到被尊重、被重视、被理解,简单说就是让顾客感觉到“爽”,这就需要客服要有充足的耐心和真诚热情的服务态度,以及良好的素养。
3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、专业销售)
能够专业、精准地回答顾客的问题是客服必须具备的能力,想要具备这项能力,首先需要客服非常了解自己的产品,然后客服要有清晰的逻辑,能够简单准确的为顾客介绍出来。
提醒大家一句,如出现错误,则予以处罚和警告,优秀的客服会自动完成销售,而绝不会生硬推销。
4、细心、细腻、周到
关注顾客的情况,提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项,包括写价格。
5、经验(话题、社会经验、知识面)
尤其对于高素质、见识多的顾客,知识面要广,退而求其次,对于相关知识要精娴熟。
6、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)
忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一,要善于引导顾客产生需求、强化需求,为顾客找消费理由。
以上内容就是小编为大家整了的当淘宝客服的6大必备常识了,希望能够帮到你们。
淘宝新增《“淘宝极有家”市场管理规范》 3月31日生效
今日,淘宝官方发布通知称,为家装家具等行业特色卖家打造了“淘宝极有家”市场,以更优质的产品和服务能力满足亿万家装家居消费者需求。加入该市场的卖家,将获得专属的经营权益和保障。为此,淘宝网拟新增《“淘宝极有家”市场管理规范》。
本次主要变更内容为,新增《“淘宝极有家”市场管理规范》,明确“淘宝极有家”市场的卖家准入、清退及退出再入驻的标准。
据悉,成功入驻“极有家”市场的卖家店铺中将浮现“ 极有家”标识,卖家将拥有专属的经营保障。淘宝极有家”市场的服务保障包括 15 天退货(设置退货承诺服务时,保障时效选择 15 天)等,不同类目对应服务要求及保障会有差异,部分叶子类目不要求,具体服务准入要求以所在类目申请的角色对应“极有家”入驻资质详情页面展示为准。
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