开淘宝店铺销售虚拟产品,遇到买家恶意下单我该怎么办?

我的淘宝店是做店铺装修的,来了一个买家直接下单,说设计一张图,问设计什么也不说,设计需求也不说, 我无奈啊,然后还说要举报我,现在我还要处理退款订单,希望各位卖家给个办法?

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