淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。 

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗？

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

报备页面示例：

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗？

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理？

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求？

答：需提供对应被投诉订单的报备编号（要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过）

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取？

答：进入“营商保-我要报备”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的？

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台？

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购？

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

以上淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告，商家可得了解清楚了。

非标品如何选款？非标品选款流程

我们不管做什么，都需要明白一个道理：选择比努力更重要。做电商也一样，选择一款合适的、有竞争力的产品，对于整个产品后期的推广，甚至是整个店铺的运营都至关重要。

尤其是对做非标品的商家来说，产品款式选对了，就成功了一半。但到底该如何去确定非标品的款式，很多商家又不清楚怎么做，甚至有些商家不测款就开车，最后发现产品款式不受市场欢迎，白白浪费金钱。

今天，我们就来说说如何确定非标品款式的问题。

一、选款的重要性

对于非标品来说，买家最看重的是产品款式，所以，一个好的款式决定了你的产品能否做起来。其次，一个好的款式能让你后面省下很多不必要的花费。

二、如何选款

1.根据市场热度选款

通过市场分析，我们可以知道畅销款的热门属性，我们只需要选择跟款就可以了。但是跟款也是有技巧的，从店铺运营的角度来说，不建议跟成熟期的爆款，成熟期的爆款市场规模慢慢趋于饱和，消费者对价格敏感，多位卖家卖货，竞争激烈。时机和价格上已经没有优势了。所以，建议直接跟处于上升期的款。

那我们如何判断上升期爆款呢？我们可以从竞品分析中监控对方产品的流量数据，如果流量还在上升期，基本上就可以判定这款产品处于上升期。

当然，无论是跟什么款，最好还是在自己的店铺里测一下点击率、收藏加购率等数据，因为每个店铺的权重和人群都不一样，你选择切入市场的时间和别人也不同，同一款产品别人做爆了放到你这里就不一定合适。

2.按用户需求选款

这种选款方式很适合初创卖家，从消费者角度看，关键词某种程度上就等于需求。如果某个关键词有足够的搜索热度，就说明消费者对这一关键词代表的东西有需求。我们可以通过生意参谋-市场-搜索分析搜一下目前类目的热搜词，建立关键词表，优化词表后，然后根据关键词寻求款式。

这里提醒大家重点关注一下蓝海词，这类词流量大竞争又不是很激烈，这些词的背后某种程度上就代表着接下来的流行趋势。

3. 按用户审美选款

有些商家选了20个款一个都卖不动，有些商家选20个，款款都能动销。这其中最大的差别就在于商家在选款的时候有没有站在用户的审美角度上去思考，是不是自己在一厢情愿地认为某一款用户会喜欢。当然，这种方式需要商家对自己所做的类目有非常深刻的了解，洞察流行趋势、懂目标用户的审美。

举个例子，渔网袜成热销品之前，某商家朋友已经提前推了一个多月了，等到渔网袜流行时，产品直接卖爆了。这背后，就是商家对大众耳审美的洞察以及流行趋势的准确预判。

选款时我们还要注意：

产品是否是季节性产品。如果是季节性产品，还要考虑是否应季的问题；

选款要符合店铺风格。有一些卖家在选款时没有进行很好的规划，看到哪个款式感觉不错就想去推，这样的做法是非常不可取的。因为，平台给你的店铺匹配流量是按照你的店铺标签来的，如果你的类目占比太杂乱，店铺的标签也会被打乱，导致平台无法判断你的店铺定位是什么，导致你后期的推广人群标签不精准，无法获得精准流量。

当然，选款只是确定非标品款式的第一步，选完以后还需要测款。

为什么要测款？

无论你选款的方式多么科学，具体表现如何，还是需要市场的检验，通过测款，我们才能准确知道我们所推广的产品在市场有没有竞争力、是否能得到买家的青睐。通过各项数据参考，确定产品确实对买家有吸引力的时候，再去对产品进行包装美化，才是推广产品的正确思路。

三、如何测款

测款的方式

1. 基础销量测款

这个比较简单，字面意思大家都可以看得出来，不过这种情况只适合有基础的店铺。就是在店铺日常销售中，按照宝贝销量的排行去选择主推款，一般来说这种选款出来的宝贝都是店铺内的热销款，受众比较大，绝大部分买家可能会喜欢的产品。

但这种选款方式也有不好的一面，在整个行业里面同款或者说相似款比较多，在推广后期大概率会出现价格比拼的问题。

2. 微淘测款

微淘作为店铺的私域流量池，沉淀的都是精准的用户。你可以将自己要推的款发布到微淘上，让粉丝投票选出最喜欢的款。当然，你需要赠送一些福利，比如抽出几名幸运粉丝把新款产品免费赠送、送新品优惠券等等，这样才能调动起粉丝的积极性。一来你可以测出最受欢迎的款，二来又增加了店铺与粉丝之间的粘性，一举两得。

需要注意的是，微淘测款对店铺粉丝有一定的要求，而且对参加投票的人数也有要求，如果粉丝太少，是很难得出有效数据的。

3. 鱼塘测款

店铺经营了一段时间，就会积累一定的老顾客，我们可以通过客服向老客户发送专属优惠券来吸引他们，让他们投票选出最心仪的款，如果你的店铺在微博这种社交平台上也聚集了大量的粉丝，也可以把新品发在这里让粉丝投票。总之，老客户群体越大就越有利于我们进行新品的测试，多渠道地收集老客户的精准反馈后，主推款就出来了。

4. 直通车测款

目前，直通车测款可以说是应用最广的方法。毕竟，很多店铺都没有热销款，无法通过基础销量测款的方式进行测款。通过直通车的数据反馈，我们可以准确地知道某一款产品是否值得我们去推。

四、直通车测款流程

1. 新建计划

非标品测款是一个计划好还是多个计划好？答案是多个计划好，等到测款结束的时候，可以多个数据的进行比较，后期有助于我们判断得更准。

2.日限额

测款的时候，日限额不需要太多，建议200-400就可以了，太多了难免造成不必要的花费。

3. 主图

测款时，我们要把背景、营销文案等信息都去掉，避免这些信息影响数据的准确性。

4.关键词选择

选词策略：尽量不要选取大词，热词，因为这些词太广泛而且竞价高。我们测试需要的是精准一点的流量，这样测试出来的数据才是准确的，词尽量选取精准一点的长尾词，精准长尾词的竞争度相对较小，也比较精准，很容易把各项数据提升，词数保持在25个以内，因为日限额不多，词太多流量太分散。

选词途径：系统推荐词、流量纵横搜索进店词、市场洞察核心词的搜索相关词、搜索下拉框词，对词库进行整理方便开车用。

5.人群标签

测款时，产品的人群标签还比较模糊，数据不够成熟，就不要开定向了，我们就以店铺老客户为依据，通过开基础属性人群去建立精准的人群包。

6.出价

我们在测款时，出价多少主要看展现量，如果展现太低就提高出价。

7.投放时间

在非标品中，没有参考的产品，为了更好的掌握产品转化的时间，最好要进行全天投放。

8.投放地区

通常情况下，偏远地区和海外不投放，其他的地区都投放。偏远地区主要是考虑成本问题，海外还要考虑邮寄的问题，当然，如果你的利润空间比较大，偏远地区也可以设置投放。

9.投放平台

只投放淘宝站内平台，站外和电脑端可以选择关闭。

10.测款周期

一般来说，测款的周期是3-5天，单个创意点击量一般在100-200左右就好了，数据越大越好。如果你想要缩短测款周期，可以通过提高出价的方式实现。

测款要关注的数据

在测款结束且数据有参考价值的情况下，我们该如何判断某个款是否适合去推呢？主要看两个数据：点击率和收藏加购率。

点击率主要看你推的款中哪一款的点击率最高、最能吸引流量；而加购率和收藏率达到12%以上，满足以上两个条件，才具备主推潜力！如果只有点击率达到合格线，或只有收藏加购率达到合格线。那就说明推广潜力比较小，不建议推广！

五、常见问题

测款前要不要做基础？

做基础的好处是在一定程度上有利于转化，缺点是如果最后发现款不合适，就浪费了做基础的精力。反过来，不做基础的好处就是不需要花费额外的精力，但是转化率可能就比较差。

通常情况下，做不做基础销量对测款的结果影响不大，但我建议最好还是做一下，因为你要测的款是经过数据分析选出来的，只要数据都没有问题，不合适推的概率比较低，即使最后无法成为主推，做为辅助也是可以的，这样，你在测款前做基础花费的精力就不会被浪费了。

测款后数据都差不多怎么办？

一般情况下，我们测款后，有某个款的点击和收藏加购率会明显高于其他款，这时候我们就把数据最好的作为主推款就好了。

但是有时候也会出现三四个款数据都差不多的情况，这时候，我们该如何确定主推款呢？遇上这种情况，我们就建计划去推，哪一款的排名、流量、真实订单增加的快，主推款就是谁。表现其次的就是辅推款，再往后的就放在店铺做动销。

总之，想要做好非标品，确定产品款式是否受到市场的欢迎非常关键，因为对于非标品，让买家有翻屏欲望的并不是产品销量，而是款式，选对款式就成功了一半。