淘宝店铺有人恶意购买之后申请退款,怎么处理?

         我的淘宝店是卖虚拟物品Q币的!2016年9月有人恶意购买之后申请退款!然后自己没用电脑上淘宝!就一直不知道有退款申请!之后被淘宝方直接从交易保障金内扣除货款!之后联系过淘宝客服!让我和买家去协商!买家明显是个恶意...                

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