一年前在京东买的U盘最近经常出现掉盘不识别的故障,赶紧把数据复制出来,再找客服申请售后。很快通过审核,人工打电话过来确认。第二天京东小哥上门取件,把没有包装的U盘带走了。今天算第四天了,全新的U盘送到了。全程没有任何费用。 51md.cn
这块U盘多灾多难,已经是第三次售后了,好在厂家保证三年换新。这种伸缩式的确实不太好用,第一次售后就是因为不能伸缩了。 m.51md.cn
在头条里也看到不少人吐槽京东售后的文章。我也算京东的老用户了,从空调电视冰箱这些大家电,到日常生活用品这些小东西,都买了不少了。 m.51md.cn
最佩服的一次售后是有一块昂达的主板,用了一年了坏了,在春节前京东上门取走了,后来客服说主板停产了,直接原价退款了。 51秒懂
从京东开辟自己的物流以来,不管发货还是退货,都很快捷了。买东西更放心啦。刘强东白手起家,也算一个传奇了。
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一、售后触发的节点 51秒懂电商创业网
对于电商平台来说,不同的运营模式、特殊的商品类目等都会有对应的售后策略,比如虚拟商品、生鲜类目、定制商品、特价商品基本上是不支持换货的。 51秒懂网
那常规商品,用户是可以在订单状态为“待收货”、“交易成功”下申请换货售后,
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不同售后类型触发起节点
但是大家要注意一点,当订单未满足物流签收状态条件时,换货售后的入口是不显示出来,因此需要满足一个条件:订单物流状态必须是已签收状态,入口才会显示。
物流状态是由物流系统和快递站点操作的,物流不签收,平台系统怎么知道商品有没有到用户收货地址处。如图2所示,商品被快递站点签收了,然后就显示换货售后的入口。
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