为提高京东拍卖途径商家健康运营生态，共建良好的运营环境，京东途径特发布《京东商业财物处置办理规矩》，以下是本次京东规矩的介绍。
第一章 概述第一条 为提高京东拍卖途径商家健康运营生态，共建良好的运营环境，特发布《京东商业财物处置办理规矩》(以下简称“本规矩”)。
第二条 本规矩适用于入驻到京东拍卖途径的悉数商业财物处置商家(以下简称“商家”)，组织处置财物来源非法院、海关、政府、国央企、买卖所等具有政府属性或国有性质的组织或组织托付的财物，总称商业财物。
第二章 上拍规矩第三条 住所用房、商业用房、工业用房、土地、林权类目标的上拍规矩1.商家挂拍前需供给完整受托处置协议、托付人以及托付财物的权属证明资料：包含但不限于财物房产证扫描件或复印件签字盖章;托付人身份证签字盖章、评估陈述等资质证明等。
2.上拍财物标的保证产权明晰，不存在产权争议等状况，商家应保证标的可顺畅过户交割。
3.主图详情与实物有必要一致，公告须知详尽阐明。
如因描绘不符、瑕疵未披露、夸张描绘等导致竞买人误判标的价值的，，商家应当交还悉数价款(包含但不限于保证金、成交尾款、佣钱等)，补偿买受人的丢失以及途径的丢失(包含但不限于技能服务费)。
第四条 机动车类目标的上拍规矩1.商家应核实车辆真实状况，做本质检查把控，核实过户、权属等状况(行驶证、托付协议上拍前存案)。
2.检测陈述：商家应供给第三方权威检测组织检测陈述，提交途径存案或上传至标的附件。
3.发布的车辆应契合二手车流转规范，制止上架法律法规不允许流转的车辆，包含但不局限于质押车、查封车、抵押车、走私车等;事故车、水浸车、火烧车不予上拍。
4.车辆瑕疵状况需要在公告、须知、拍品介绍里详尽阐明。
如因描绘不符、瑕疵未披露、夸张描绘等导致竞买人误判标的价值的，商家应当交还悉数价款(包含但不限于保证金、成交尾款、佣钱等)，补偿买受人的丢失以及途径的丢失(包含但不限于技能服务费)。
第五条 其他可上拍财物类型(均需保证产权明晰，不存在处置风险)1.股权2.债权3.机械设备4.船舶5.工程6.无形财物第六条 上拍规矩特别阐明1.酒水、小件动产一律不予上拍。
2.全部财物应严格依照所属类目挂拍，保证产权明晰，商家有彻底处置权。
3.同一个标的同一价位不得重复上拍，同一标的30天内发拍次数不得超越两次，每次降幅不低于10%。
4.若商家存在违法违规行为(包含但不限于违背本规范或许其他途径规矩)，途径有权根据相关法律规定、本规范及相关途径规矩采取下架标的、处罚或清退商家等治理措施。
第三章 商家运营服务及考核第七条 基础服务要求1.由于财物标的具有唯一性，商家承诺上拍标的在京东拍卖途径公示、竞拍、及待过户交割期间，中止上拍标的在其他任何线上线下途径的全部处置行为。
2.商家不得在京东途径发布任何吸引京东用户到其他途径或商家本身网络销售途径或途径进行买卖的信息。
3.在工作日工作时间内须支持意向竞买人看样，禁止商家经过各种手法阻挠意向竞买人提前看样。
第八条 售后服务要求1.商家应装备不少于2人的专属客服人员担任呼应客服投诉。
第九条投诉率及考核1.商家月均投诉量≥2次，途径有权进行店铺清退，呈现一次计入一次违规;2.接到投诉后应在12小时内积极呼应处理，投诉须在48小时之内处理完毕，超越该时效计入一次违规;3.买家投诉退款以及赔付的，商家应在48小时内妥善处理完毕，如商家未及时处理，途径有权从商家保证金或商家未结金钱中扣除相应金钱为客户退款，并暂停商家发拍。
第十条运营上拍及售后服务违规处理规矩1.第一次违规：限制发拍7个自然日;2.第二次违规：限制发拍1个自然月;3.第三次违规：清退+罚没保证金5万元人民币。
4.由于商家本身原因引起严重客诉，舆情的状况，途径有权直接中止商家发拍，对商家予以清退并罚没5万保证金。
若因商家及其拍品给途径、竞拍人以及其他方造成丢失的，商家有必要承担悉数的补偿职责。
如果途径为此先行承担了相关职责，或许竞拍人的补偿金或补偿金由途径先行垫支的，途径有权自乙方未结金钱或保证金中扣除，如相应金钱不足以抵扣补偿金或补偿金的，则商家赞同补偿途径因此而开销的全部费用及丢失。
一起，如发现商家违背本规范，或有竞买人对该商家发起投诉且查验事实的，途径有权不经告诉而当即停止该商家发拍权限。
第四章 附则第十一条 商家的行为，发生在本规矩收效之日曾经的，适用其时的规矩。
发生在本规矩收效之日今后的，适用本规矩。
第十二条 京东可根据运营状况随时调整本规矩并向商家公示。
第十三条 商家应恪守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规矩已有规定的，适用于本规矩。
本规矩尚无规定的，京东有权酌情处理，但京东对商家的处理不革除其应承担的法律职责。
商家在京东的任何行为，应一起恪守与京东及其关联公司签订的各项协议。
第十四条 本规矩于2023年8月1日发布，于2023年8月7日收效。
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