近两年来由于疫情等不可抗的外部因素导致经常有无法准时发货的情况。但由于无法及时触达消费者，导致顾客进线咨询，抖音平台推出了延迟发货协商功能。下面我们一起来了解看看什么是延迟发货协商功能?
一，抖音平台延迟发货协商功能是什么?
当商家商品超卖、库存不足，无法及时发货，或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时，在向「报备中心」报备后，可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息;
通过「疫情延迟发货通知」功能：
通过主动消息告知用户无法发货原因，对不愿意等待的用户引导退款，可降低用户进线咨询量;
主动发送消息可以减少用户进线催发货或表达对发货慢的不满。
二，如何使用该功能?
1. 功能入口
点击「机器人设置」-「智能跟单」-「疫情延迟发货通知」，点击「去配置」;
点击：https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver跳转;
2.配置方式
配置后可通过右侧效果预览，查看顾客端展示图例;
3.查看下载结果
点击下载结果，即可查看发送条数及内容。
三，内测范围
该功能目前已内测上线，在内测范围内的商家可以查看并使用功能，其余商家需要待功能全量后再使用。
内测期间，50%的顾客可以收到「延迟发货消息」通知。
四，常见问题
Q：功能什么时候会结束内测，全量开放?
A:「疫情延迟发货通知」会在十月左右全量上线，请大家持续关注;除「疫情延迟发货通知」，智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」、「使用说明」等其他场景已经全量上线，商家可自选配置。
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