快手店铺综合揽收及时率是什么？计分规则解读

实习编辑 • 2024-03-22 • 电商百科 • 阅读 116

快手店铺体验分物流的考核包含综合揽收及时率、订单配送时长以及物流负向反馈率三项。本文主要介绍快手店铺综合揽收及时率，一起来看看详细。

一、综合揽收及时率计分规则解读

1、计算公式

综合揽收及时率=现货比例*现货揽收及时率+0.8*预售比例*预售揽收及时率

(1)现货牵引导向：从计算公式可以看出，预售比例与现货比例相比，有一个0.8的系数，即同一批订单，如果设置为预售，则会比设置为现货得分低。鼓励商家优先将商品设置为现货销售;

(2)什么是现货比例：即支付订单中承诺为现货的订单占比(设置为24H发货或48H发货的为现货，快手小店发货管理规则第2.1条);

(3)什么是预售比例：即支付订单中承诺为预售的订单占比(设置为3天或3天以上发货的为预售，快手小店发货管理规则第2.1条);

(4)什么是揽收及时订单：是指同时满足承诺时效前发货和发货后24h内揽收的订单;

(5)什么是现货揽收及时率：现货揽收及时率 =48小时及时揽收率*1 + 48～72小时揽及时收率*0.2;

(6)什么是预售揽收及时率：预售揽收及时率=预售揽收及时订单量/预售应揽收订单量。

数据范围：考核近90天应揽收订单数据，排除揽收前已申请退款的订单量。

二、如何提高综合揽收及时率得分?

1、提升现货订单比例

现货比例+预售比例=100%。提升现货比例或降低预售比例，可提高「综合揽收及时率」得分。

如何提升现货比例?——优先将商品设置为现货来销售，可提升现货比例。具体如下：

(1)若商品可在付款后48小时内完成全部发货：则可将商品设置为【全部现货】的发货模式。

(2)若商品可在付款后48小时内完成一部分发货：则可将商品设置为【现货+预售】的发货模式。

(3)关注平台的智能推荐并采纳合理建议：平台会根据商家历史48小时发货率推荐合适的发货模式，商家可参考后台推荐的发货模式按照实际库存进行设置。

2、及时发货

揽收及时订单中要求需满足承诺时效前发货，及时发货单量的增多有助于提升综合揽收及时率。现货、发货、现货+预售模式均适用如下内容：

(1)商品配置有技巧：在商品上架时，建议商家根据库存数量、自身实际发货能力合理评估所需要的发货时长，并参考发货时长来选择适合的发货模式(说明：“闪电购、0元拍、好运来、拍卖等模式，均为系统默认配置的48小时发货时效，请商家多加关注并按时完成发货)。

(2)巧用运费模版：商家对偏远地区无法支持发货时，及时在运费模版界面中更新相关配置，将不支持配送的区域在系统中进行配置。

(3)关注平台预警信息：消费者订单支付成功后进入发货环节时，平台会助力商家共同监控发货进度，对于即将延迟发货的订单会发送短信、或外呼商家进行提醒，商家可多重点关注相关信息。

(4)出现爆单不要怕：商品售卖出现爆单时，建议商家及时补货，稳定的供货能力可以保证较好的发货速度;同时商家可以多增加发货人力、并及时联动快递揽收，避免无法及时发货导致扣分/处罚等。

(5)提前报备：如果商家因自然灾害等不可抗力因素，无法按平台时效要求进行发货或揽收履约则需要在报备中心报备，报备通过后将根据报备时填写的“最晚发货时间”和“最晚揽收时间”进行考核。

3、及时揽收

(1)根据考核计算公式：

现货揽收及时率 =48小时及时揽收率*1 + 48～72小时揽及时收率*0.2——现货订单，在支付后48小时内完成发货且揽收，可提高现货揽收及时率。

预售揽收及时率=预售揽收及时订单量/预售应揽收订单量——预售订单，在承诺发货时间内完成发货且在发货后24小时内确保有揽收记录，可提高预售揽收及时率。

(2)现货&预售订单通用提分指南：

每日数据监控：每日监控快手小店-订单-物流管理-【包裹中心】即将揽收超时数据，对于即将揽收超时的订单，立即催促快递公司尽快揽收;

打包完成后再传单号：这样既可避免漏单，又可缩短打单到揽收的实际时长，避免揽收超时;

避免提前打单：过早的打单，并在系统上传快递单号并点击“发货”，会让快递公司在规定的时间内来不及揽收导致揽收超时;

选择优质快递公司：选择多个优质快递公司合作，避免因单个快递公司出现的异常而导致店铺揽收超时;

确定每日揽收时间：与合作的快递公司确定每天的揽收时间，并提醒其收件后及时更新物流信息。

最后，快手小店官方以快递公司回传数据为主，请选择优质的快递公司合作，避免快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而影响数据。